Survei Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rumah Sakit

Umum bagi sebuah rumah sakit untuk melakukan survei atau jajak pendapat dalam menentukan tingkat kepuasan atau pandangan pasien terhadap pelayanan rumah sakit selama pasien menjalani layanan kesehatan. Salah satunya adalah menggunakan HCAHPS [1. http://www.hcahpsonline.org Centers for Medicare & Medicaid Services, Baltimore, MD. Diakses pada 1 Agustus 2016] yang tentunya memerlukan sejumlah pelatihan sebelumnya terhadap staf yang akan mengadakan survei.

Survei kepuasan pasien dapat berpusat pada bagian-bagian tertentu, seperti gizi atau farmasi. Dapat juga secara umum menilai pandangan pasien, yaitu – misalnya – apakah pasien merasa senang, puas, dan nyaman selama dirawat di sebuah rumah sakit. Dan data yang diperoleh melalui survei ini dapat menjadi tolok ukur kualitas pelayanan rumah sakit di mata pasien. Continue reading